Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Maplegorn (ci-après « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante, nous vous présentons ci-dessous notre politique de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

1. Défaut ou problème d’apparence du produit
2. Défaillance ou problème de qualité
3. Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
4. Produit reçu non conforme à la commande
5. Demande de retour ou d’échange sans motif particulier, dans le délai de 30 jours

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son traitement.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve d’achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
2. Notre service client étudiera votre demande et vous communiquera la réponse via vos coordonnées ;
3. Une étiquette de retour est généralement fournie dans le colis lors de l’expédition. Vous pouvez l’utiliser pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée ;
4. Après réception et vérification du produit, si la demande est validée, le remboursement sera effectué sans délai.

4. Procédure d’échange

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, description du problème, photos ou vidéos) ;
2. Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée ;
3. Vous pourrez utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit ;
4. Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Remboursement

Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Délai de traitement : Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires. En cas de retard, notre service client reste à votre disposition.

6. Frais applicables

1. Si le retour ou l’échange est lié à un défaut produit (qualité, apparence, odeur, couleur ou non-conformité), les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins ;
2. En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience client satisfaisante et fiable. En cas de retard de livraison ou de circonstances indépendantes de notre volonté, nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux.

Les informations personnelles fournies lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci et du service après-vente, et sont traitées de manière sécurisée.

8. Contact

Adresse : 1283 Yuma St, Colorado Springs, CO 80909-4018, United States
Téléphone du service client : +1 (720) 710-0103
E-mail : contact@maplegorn.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST)